Eusebio Reyero (Google Launchpad): “Lo más importante es escuchar a los usuarios en el contexto del producto”

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Reyero (Google Launchpad): "Lo importante es escuchar a los usuarios"

Mentores expertos en diferentes áreas. Tutorías personalizadas y MasterClass. Talleres para conocer la evolución del proyecto. Todo esto es Google Launchpad, una metodología de trabajo en la que startups y emprendedores se reúnen con expertos, inversores y mentores.

BBVAOpen4U
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04 Oct. 2016

Estrategias en experiencia de usuario, desarrollo web y apps, tecnología, financiación, inversión … Estas son solo algunas de las áreas que los emprendedores que tienen la oportunidad de asistir al Google Launchpad pueden mejorar de la mano de mentores, expertos e inversores. Se trata de una metodología que tiene el objetivo de ayudar a las startups a crecer a través de sesiones de mentoring

Eusebio Reyero, experto de Google en experiencia de usuario, fue el encargado de inaugurar esta intensa semana de formación que en esta ocasión se celebró en el Centro de Innovación BBVA.

Una de las estrategia de desarrollo más en auge es la que se centra en la experiencia de usuario, ¿qué crees que no debe faltar en este sentido en un proyecto de startup?

No debe faltar la investigación, porque muchas veces se habla de la experiencia de usuario sin fijarse en un usuario real. Entonces se obtiene una imagen idealizada de esa persona, y cuando lo contrastas con la realidad no funciona. Es importante seguir una secuencia para poder desarrollar una experiencia de usuario óptima.

¿Qué tipo de análisis se realiza para saber cómo un usuario utiliza un móvil o una app?

No se trata tanto de cómo lo utiliza, sino de cómo un usuario espera utilizar un dispositivo o una determinada app. Es de decir, cuál es el modelo mental y cómo se debería resolver cualquier necesidad de forma ideal. Para hacerlo hay varias técnicas:

Técnicas formalistas, técnicas informales y técnicas cualitativas y no cualitativas. También se suele realizar una investigación remota y una investigación presencial.

En cuanto a cómo hacerlo, hay distintos grados de segmentación respecto a diferentes variables. Pero lo más importante es escuchar a los usuarios en el contexto del producto. Se trata de que ellos te cuenten cómo hay que utilizar un determinado dispositivo o app en lugar de que seamos nosotros los que les digamos cómo deben utilizarlo.

Dentro de una startup, ¿qué conocimientos son imprescindibles para que un proyecto tenga éxito?

Todos los que tengan que ver con el core del producto deberían estar en el producto, es imprescindible. Además, si hay una parte tecnológica debería haber alguien que entendiera la tecnología, para evitar tratarla como un comodity que está fuera.

También es importante la gestión, la estrategia y conocer el sector financiero. Además, a la hora de desarrollar un producto, tampoco pueden faltar diseñadores. Personas que entiendan la interacción también son imprescindibles en la parte más tecnológica y de construcción del proyecto.

¿En qué fase hay que empezar a trabajar la experiencia de usuario?

Para mi la experiencia de usuario es una sensación, por lo que esa sensación debes construírsela a todo el producto. Incluso antes de nacer la marca, esa marca también tiene que tener una experiencia y tiene que transmitir unos valores y unas ideas.

El problema de la experiencia de usuario es que no tiene una definición formal de cómo debe ser. Hay distintos formatos para definirla, pero si pensamos en experiencia de usuario como una sensación que tienen nuestros usuarios a la hora de interactuar con nosotros. Todo lo relacionado con la interacción tiene que estar ahí.

Estos son algunos de los consejos que Eusebio Reyero dio a los emprendedores que acudieron al Google Launchpad en el Centro de Innovación BBVA.

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