Caso de Estudio: la búsqueda de vuelos, más fácil gracias a una API

El aeropuerto de Liverpool ofrece a sus pasajeros desde el pasado junio la posibilidad de buscar vuelos a través de la API de Skyscanner sin salir de su propio portal. Así, los pasajeros pueden encontrar las tarifas aéreas con precios más bajos en vuelos con salida desde Liverpool.

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15 Feb. 2017

El aeropuerto John Lennon de Liverpool (LJLA) es el primero en construir y lanzar un servicio de búsqueda en su web utilizando la API de Skyscanner, que conecta a sus pasajeros con los datos de comparación de vuelos de esta plataforma.

La reserva en el sitio web del LJLA, a través de Skyscanner, ahorra a los pasajeros la molestia de averiguar qué aerolíneas llevan a cada destino (a Madrid, París, Ámsterdam…) desde Liverpool y les ayuda a encontrar los mejores precios disponibles para cada uno.

Mejor experiencia de los pasajeros

A principios del año pasado el aeropuerto británico lanzó su nuevo sitio web, muy enfocado a mejorar la experiencia de sus clientes. Por eso, este nuevo desarrollo es un reflejo más de su intención en este sentido, ayudando a los pasajeros a volar desde Liverpool gracias al uso de una API.

Sarah Barrett, directora de marketing del aeropuerto de Liverpool, ha liderado esta transformación. Para ella, haber implementado esta API es un ejemplo precisamente del enfoque innovador del complejo.

Un sector con grandes avances tecnológicos

El sector de las aerolíneas no deja de innovar y, sin duda, ha descubierto en el terreno de las APIs un aliado perfecto para mejorar la experiencia de sus clientes. Hace unos meses, BBVAOpen4u se hacía eco de otro caso de uso con una aerolínea como protagonista.

Alaska Airlines fue de las primeras en desarrollar una aplicación para iPhone mediante la que los usuarios pueden acceder a su tarjeta de embarque. Hoy son muchas las compañías aéreas que han imitado este sistema, pero después la aerolínea fue más lejos y decidió apostar por incorporar una API, dentro de una iniciativa a la que denominaron ‘Innovation at the Edge’. El objetivo: desarrollar aplicaciones que ofrecieran valor añadido a sus usuarios y empleados.

También se rinde antes las notificaciones

Otra aerolínea norteamericana ha encontrado nuevas maneras de mantener la satisfacción de sus clientes también gracias a las APIs, en concreto, gracias a una API de notificación.  La compañía ofrece a sus pasajeros la posibilidad de hacer el checkin online 24 horas antes de su vuelo y a partir de ese momento, a través de este servicio de notificaciones recibirán cualquier cambio relacionado con él: cancelaciones, retrasos, cambios de puertas, información sobre los servicios de entretenimiento a bordo y todas las comodidades que ofrece.

La clave del sistema de notificación contratado es el software de IBM WebSphere. El mensaje se ejecuta a través del motor de reglas del administrador de decisiones operativas de IBM e IBM Integration Bus (WebSphere Message Broker) y proporciona una orquestación entre múltiples sistemas, incluyendo bases de datos de identidad.

Buena aceptación

El proceso de notificación de extremo a extremo para un vuelo de, por ejemplo, 174 pasajeros, puede llevar un minuto contando su supervisión. El resultado es una experiencia de vuelo enriquecida y sin estrés para el cliente.

En 2014, la compañía envió entre dos y tres millones de notificaciones diferentes en cinco meses y sólo el 0,5% de los clientes optaron por abandonarlo. Mientras, el 60% de ellos hicieron clic en los enlaces de dentro de las notificaciones para obtener más información.

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