‘Case Study’: Alaska Airlines transforma la innovación aérea gracias al uso de APIs

Flexibilidad, seguridad, agilidad, aumento de la actividad comercial e integración son algunas de las funcionalidades que han conseguido las aplicaciones de Alaska Airlines gracias a la implementación de una API. 

BBVAOpen4U
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13 Dic. 2016

Alaska Airlines necesitaba competir con otras grandes aerolíneas como American Airlines o Delta, y ante su falta de presupuesto destinado al marketing, decidió poner su foco en la innovación.

Este cambio de rumbo le convirtió en una de las primeras aerolíneas en permitir que se introdujeron dispositivos electrónicos dentro de sus aviones para que sus usuarios disfrutaran de su viaje de otra manera. También fue pionera en el proceso de facturación en línea, un paso que convirtió a la compañía aéra en líder en innovación electrónica.

El objetivo, mejorar la experiencia de usuario

Alaska Airlines fue una de las primeras en desarrollar una aplicación para iPhone mediante la que los usuarios pueden acceder a su tarjeta de embarque. Hoy son muchas las compañías aéreas que han imitado este sistema, aunque en un principio esta app era bastante limitada y su experiencia de usuario dejaba mucho que desear.

Los responsables de Alaska Airlines se dieron cuenta de que con esta aplicación no era suficiente y decidieron apostar por incorporar una API, dentro de una iniciativa a la que denominaron ‘Innovation at the Edge’. Su objetivo era desarrollar aplicaciones que ofrecieran valor añadido a sus usuarios y empleados.

Para cumplir su propósito la empresa necesitaba una API proxy que ejecutara labores de seguridad y de gestión, tanto para recibir solicitudes entrantes como para garantizar el funcionamiento de sus servicios back-end. La API que utilizaron fue CA API Gateway, porque ofrece flexibilidad y una buena integración entre los entornos de desarrollo y de pruebas.

¿Cómo ha mejorado?

A través de esta API consiguieron una aplicación que ha agilizado la embarcación de sus clientes al mismo tiempo que ellos comprueban el estado de su vuelo en tiempo real. Además, esta API ha permitido que los socios de Alaska Airlines desarrollen otras apps que mejoran la experiencia de sus clientes:

  • A través de Alaska Mobile Track los usuarios pueden enviar un SMS con su número de envío para comprobar en qué estado se encuentra su paquete.
  • Mediante FlyingSocial los usuarios de Facebook pueden acceder a las ofertas que ofrece Alaska Airlines.

Gracias a la implementación de una API Alaska Airlines ha conseguido exponerla a terceros con seguridad y aumentado así su actividad comercial.

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