Chatbots

APIs y chatbots, de la mano para enriquecer tu negocio

2016 fue el año del apogeo de los chatbots. Las mejoras en inteligencia artificial, las ingentes cantidades de datos accesibles vía internet y el apoyo de gigantes tecnológicos de la talla de Facebook y Google trajeron consigo las condiciones ideales para su auge.

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15 Oct. 2018

Su popularidad no da señales de estancamiento. Se prevé que para 2020, el 80% de las marcas use chatbots en la interacción con sus clientes, según Oracle. Al menos una de cada tres marcas asegura que sus clientes prefieren completar una compra o un servicio, de ser posible, sin hablar con una persona, señala Oracle en su informe ‘Can virtual experiences replace reality?’ Se espera que los chatbots tengan un crecimiento exponencial y se estima que el tamaño del mercado llegue a los 994,5 millones dólares en 2024, según Statista.

“Para los usuarios [los chatbots] representan un canal de comunicación ideal al ser familiares y sencillos. Los consumidores ya están más que habituados a ‘chatear’, con lo cual no se genera fricción”, explica Jiaqi Pan, CEO de la plataforma de Chatbots Helloumi, una compañía española especializada en “comercio conversacional y chatbots”.

La firma de investigación de mercado y consultoría Gartner define los chatbots como un tipo específico de bot diseñado para la interacción con seres humanos que usa inteligencia artificial para procesar el lenguaje. Los bots plantean un cambio de paradigma, al pasar de interacciones a través de pantallas a una nueva interfaz humana.

Un estudio de MindBowser y Chatbot Journal asegura que las tres áreas más beneficiadas por los chatbots son, en primer lugar, la de servicio al cliente, seguido de ventas y marketing y procesamiento de pedidos. Al encargarse de las tareas repetitivas, los chatbots permiten un mejor uso de recursos. Se estima que pueden ahorrar hasta un 30% en costes, según la publicación especializada Chatbot Magazine.
 

Las APIs, grandes aliadas de los chatbots

No se entiende el crecimiento de los chatbots sin las APIs, que permiten simplificar procesos y generar sinergias entre aplicaciones.

Las APIs son las grandes facilitadoras del auge de los chatbots dado que permiten agilizar su desarrollo y “hacer uso de tecnologías implementadas por terceros, sin necesidad de construir un bot desde cero. Por otra parte, posibilitan la integración de los chatbots en diferentes canales con el fin de llegar a un público más amplio”, apunta Pan.

Las empresas tecnológicas que están desarrollando servicios con los chatbots ya han empezado a colocar APIs al servicio de desarrolladores en sus plataformas, según el gestor de APIs, APIVERSITY. A su vez, esto trae consigo una serie de ventajas como la creación de nuevos productos y un desarrollo más innovador. 
 

BBVA API Market adopta un chatbot

Los chatbots tienen también prometedoras aplicaciones en el sector bancario, como el envío de alertas y notificaciones sobre operaciones diversas, los envíos de pagos rápidos, la inmediatez y la personalización en la atención al cliente y el conocimiento de los usuarios. De hecho, es uno de los sectores que más ha apostado por integrar chatbots en sus servicios.

BBVA ha creado un bot integrado en Telegram que sirve como ejemplo de las múltiples posibilidades que las APIs de API Market ofrecen a los usuarios, pues demuestra cómo una API permite crear un chatbot y utilizarlo para enriquecer los servicios de una empresa y mejorar así la experiencia de sus clientes.

 

Lo único que hay que hacer para probar este bot de BBVA es buscar el canal @sbx_bbvaapimarket_bot en Telegram e iniciar la conversación. Una vez dentro de la conversación, el chatbot de BBVA API Market envía un resumen sobre sus principales funciones. En este entorno de test, el bot nos indica un usuario y contraseña, que en el entorno real serán sustituidos por el DNI el usuario y su contraseña de BBVA.

Los servicios que ofrece este chatbot son los siguientes:

  • /me - Devuelve información básica del usuario
  • /me_full - Devuelve información ampliada del usuario
  • /accounts - Muestra las cuentas del usuario
  • /transfer - Da comienzo al proceso de realizar una transferencia desde Telegram
  • /help - Devuelve el mensaje de presentación del bot
  • /cancel - Cancela el proceso activo
  • /purchase - Da comienzo a la compra de un producto dentro del catálogo disponible

Tanto los detalles como el funcionamiento de estos siete servicios del chatbot, puedes consultarlos en la guía práctica del bot publicada en BBVA API Market.

 

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