APIs para analizar pagos, clientes, precios y producto

APIs para analizar pagos, clientes, precios y producto

En el mundo del ‘retail’ es a menudo complejo destacar en un mercado global cada vez más saturado. Por eso, contar con las herramientas adecuadas que ayuden en el análisis de pagos, clientes, precios de la competencia y seguimiento de productos en distintos ‘marketplaces’ y tiendas ‘online’ es fundamental.

BBVAOpen4U
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09 Jul. 2018

En la gestión de un negocio, y muy especialmente en la parte ‘online’, se hace imprescindible un análisis del producto antes de establecer un precio, una descripción y clasificación por categorías para poder optar a destacar entre todas las ofertas de la competencia.

Este tipo de soluciones son cada vez más habituales en grandes empresas. Ahora, gracias a las APIs, están también al alcance de cualquier compañía, sin importar el tamaño o sector.

El uso de APIs en una empresa puede proporcionar numerosas ventajas competitivas. Estas son algunas áreas en las que las API pueden ayudar:

Pagos

Existen muchas opciones en el universo API que proporcionan la interconexión necesaria para procesar todo tipo de pagos de forma 100% digital. Estas tecnologías tienen además en común una apuesta necesaria por la seguridad y la protección contra el fraude.

Dos buenas opciones de APIs para gestionar pagos son Payments y Cards de BBVA API_Market. La primera permite al negocio formalizar tanto traspasos como transferencias nacionales e internacionales con sus clientes. De esta forma, el comercio puede incorporar la transferencia en su oferta de medios de pago, e incluso crear una regla periódica en la misma, imprescindible en la venta de suscripciones a servicios o las compras a plazos, por ejemplo.

La API Cards permite ampliar el conocimiento sobre sus clientes o usuarios accediendo all histórico de las transacciones de sus tarjetas. Además, sirve para agilizar la operativa del cliente a la hora de realizar una compra, ya que recupera PAN, CVV y fecha de caducidad, todo ello protegido por un segundo factor de autenticación.

Esto son dos ejemplos de cómo las APIs pueden potenciar un negocio. Hay un amplio abanico de soluciones en el terreno de los pagos. Algunas, como por ejemplo Wepay y Stripe, se centran en la gestión de pagos y su integración con las distintas plataformas y medios. Otras, como Square, convierten casi cualquier smartphone en un TPV capaz de tramitar un pago con tarjeta de crédito.

Clientes

Los clientes son la base de cualquier negocio y su gestión forma parte del ‘core’ de la estrategia de crecimiento de la empresa. Agilizar los trámites, de forma que la fricción en su relación con la propuesta de valor del negocio sea la mínima posible, tendrá sin duda un impacto directo en los resultados de negocio.

Aquí entran en juego funcionalidades como el proceso de ‘onboarding’, el análisis de satisfacción tras el proceso de compra o la gestión de la comunicación pre y post-venta.

La API Customers, de BBVA API_Market, ofrece a los desarrolladores la manera de recuperar la información clave del usuario, veraz y actualizada, sin necesidad de obligarles a rellenar interminables formularios. Se trata de una de las mejores maneras de verificar la identidad del cliente, informando de su nombre completo, edad, sexo, localización geográfica o email, y de proveer un ‘onboarding’ eficaz y sin fricciones.

Las APIs están también detrás de los gestores de relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), como Salesforce o Hubspot, dos de los grandes nombres en este sector cada vez más concurrido. Otras funcionalidades interesantes son las que ofrece Customer.io, especializada en mailing transaccional; o Customer.guru, que ofrece un servicio de ‘Net Promoter Score’, una métrica que mide la disposición de los clientes a volver a comprar, hacer una recomendación a familiares y amigos.

Precio

El precio es uno de los factores más determinantes en una venta. El aumento de la competencia, unido a la reducción de márgenes, hace que se produzcan variaciones cada vez de forma más dinámica en los precios. Por eso requieren una supervisión constante y metódica si se desea estar siempre al día. El análisis de los precios permite anticiparse las futuras acciones de la competencia en función del comportamiento en productos anteriores.

Una buena opción para analizar los precios de la competencia son los servicios que ofrecen datos obtenidos en tiempo real de Amazon, Google Shopping, eBay y otros puntos de venta de 35 países. Entre los datos que pueden proporcionar a un negocio están la frecuencia con la que cambian los precios, quiénes son principales competidores y qué posición ocupará un producto respecto al precio de los competidores. Otra de las ventajas que permite el análisis de los precios es anticiparse las futuras acciones de la competencia en función del comportamiento en productos anteriores.

Algunas de las APIs más relevantes en este segmento son Price API, que identifica las estrategias de fijación de precios de los competidores y predice cambios sistemáticos en los precios usando datos de inteligencia de venta minorista; PriceTree, que monitorea los precios de los competidores para encontrar oportunidades de precio, todo bajo demanda vía API; y Pricenomics, que conecta la ‘web store’ con su ontología de productos y base de datos de estimaciones de precios para artículos usados.

Datos de producto

Otro de los factores determinantes en el proceso de compra es la calidad del inventario. La cantidad y calidad de las fotos y los textos que se incluyen en una ficha de producto son fundamentales para aumentar las ventas y el posicionamiento. Normalmente estos datos los facilita el distribuidor o el fabricante del producto, pero cuando la información es escasa o de baja calidad se hace necesario ampliar esas descripciones para diferenciarse de la competencia.


 

Ejemplo de producto sin descripción detallada ni fotos adicionales en Amazon. Fuente: blog Semantics3’s.

Ejemplo de producto con descripción detallada y fotos adicionales en Amazon. Fuente: blog Semantics3’s.

Existen varias API para mejorar la calidad del inventario: datos de producto estructurados, API de distribuidores para integrar directamente con su catálogo, búsqueda de palabras clave y análisis de precios y códigos de barras. Semantics3’s es una de ellas y ofrece un completo catálogo de APIs que enriquecen los metadatos del producto; también Webhose.io, que ofrece acceso a una base de datos de millones de productos de miles de tiendas online; o Bigcommerce, que usa una sola llamada API para crear un producto con todas sus variantes y datos. La cantidad y calidad de las fotos y los textos que se incluyen en una ficha de producto son fundamentales para aumentar las ventas y el posicionamiento.

Códigos de barras

La gestión de stock y la logística no se entendería hoy en día sin los códigos de barras. Tras unos años en los que se pronosticaba incluso su desaparición, este sistema pervive con fuerza en la era del comercio electrónico.

En algunos casos es necesario obtener toda la información de un producto a partir de un código de barras. Existen servicios especializados en gestión de códigos que ofrecen toda la información de los formatos UPC, EAN, GTIN e ISBN.

La versión básica suele ser gratuita y está limitada a unas 100 consultas combinadas diarias, lo que permite probar si el servicio se adapta a las necesidades de cada caso concreto. También se puede probar directamente en algunas páginas web la consulta de un código y obtener toda la información disponible sobre ese producto: nombre, descripciones, códigos relacionados -como los ASIN de Amazon- y códigos similares, así como las imágenes disponibles.

Entre las APIs disponibles para este ámbito, destacan UPCITEMDB, que puede encontrar información relacionada con productos, imágenes, códigos de barras o guías de compras; SearchUPC permite implementar el UPC a la funcionalidad del producto en sitios web y apps móviles y generar gráficos UPC a partir de números de código; o UPCdatabase, un sitio enteramente gratuito con más de dos millones de entradas en su base.

Algunas de estas APIs permiten probar de forma gratuita parte de sus funcionalidades antes de contratarlas, para ver si se ajustan a las necesidades del negocio. Para valorarlas correctamente es importante comprobar si en el periodo de prueba se encuentra activadas por defecto todas las características del servicio.

 

Si te interesa el mundo de las APIs, puedes descubrir más sobre las APIs de BBVA aquí.

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